Le numéro de série
Il figure directement sur l'appareil. Vérifiez-le à deux reprises avant de nous l'envoyer : une erreur de série nous fait expédier la mauvaise pièce.
Service après-vente
Réponse sous 24 h ouvrées.
Un équipement à l'arrêt a un impact direct sur votre activité : une machine immobilisée, ce sont des adhérents qui attendent. Notre service après-vente est construit autour de ce constat.
Nous maintenons un stock de pièces détachées pour l'ensemble des gammes en cours. Nos techniciens interviennent sur site lorsque la réparation le nécessite, partout en France métropolitaine.
Signaler une panne
Ce qu'il nous faut pour intervenir vite.
Trois informations font la différence entre un aller-retour de diagnostic et une pièce expédiée du premier coup.
Le numéro de la pièce
Il se trouve sur la fiche technique du produit. Chaque fiche produit du site reprend les caractéristiques de la machine concernée.
Une photo du défaut
Une image du composant en cause permet souvent d'identifier la pièce sans déplacement, et de savoir si l'intervention se fait à distance ou sur site.
Au-delà de la garantie
Tout le matériel Atletisport est garanti 2 ans, pièces et main-d'œuvre. La garantie couvre les défauts de fabrication et le fonctionnement des composants dans le cadre d'un usage normal.
Passé les deux ans, des contrats de maintenance préventive annuelle prennent le relais. Ils sont proposés en priorité aux structures accueillant du public, où l'usure est la plus rapide et où la responsabilité de l'exploitant est engagée. Le contrôle porte sur les câbles, les roulements, les garnitures et les soudures.
Ces contrats se cochent parmi les services du configurateur, ou se demandent directement par téléphone.
Contacter le SAV
Par téléphone au 06 17 16 82 46 ou par e-mail à info@atletisport.com, du lundi au vendredi.
Précisez le numéro de série de l'appareil, le numéro de la pièce si vous l'avez, et joignez une photo du défaut. Nous revenons vers vous sous 24 h ouvrées.
Ouvrir une demande
Décrivez la panne, on vous rappelle.
Plus votre description est précise, plus le diagnostic est rapide. La référence de la machine et une photo du défaut nous font souvent gagner une visite.
Un projet plutôt qu'une panne ?
Décrivez votre espace en deux minutes : nous vous proposons une sélection adaptée à votre surface et à vos utilisateurs. Devis détaillé sous 24 à 48 h.